Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

Con el fin de garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, en Zazzy Express hemos establecido las siguientes directrices para los reembolsos de pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega (COD).

CONDICIONES GENERALES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Puedes solicitar el reembolso de tu pedido en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso: Si el artículo recibido está dañado, defectuoso o no funciona correctamente.

  • Producto incorrecto: En caso de haber recibido un producto diferente al solicitado.

  • Producto no conforme: Si el producto entregado no coincide con la descripción publicada en el sitio web o las especificaciones mostradas al momento de la compra.

  • Plazo de desistimiento: Puedes solicitar el reembolso dentro de los 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que el reembolso sea procesado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin señales de uso.

  • Todos los accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales deben estar completos e intactos.

  • El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • Las solicitudes por desistimiento o arrepentimiento deben realizarse dentro del plazo indicado.

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud de reembolso

  • Prueba del defecto o problema del producto (si corresponde)

Correo de contacto: soporte@zazzyexpress.com

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con todas las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso a través de las siguientes opciones:

  • Transferencia bancaria: El reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.

  • Reembolso en efectivo: Para pedidos pagados en efectivo contra entrega, el reembolso se efectuará mediante depósito o transferencia bancaria, conforme al acuerdo con el cliente.

IMPORTANTE

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.